Politique de livraison

Zone de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits exclusivement en France. À l'heure actuelle, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers d'autres pays ou territoires en dehors de la France.

Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.

Taxes
La transparence est notre priorité. Tous les impôts, taxes et frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits affichés sur notre site. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni aucune taxe inattendue à payer lors de la réception de votre commande.

Heure limite de commande
Notre heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18h00 (CET).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

• Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement
Une fois votre commande validée, nous procédons à sa préparation, à la vérification de la qualité et à l'emballage. Ce délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport
Après l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts, le délai de transport estimé pour la livraison à votre domicile est de 5 à 8 jours ouvrables.

Transporteurs logistiques
Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids de votre colis (notamment pour les articles volumineux comme les canapés).

Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le détail de votre paiement et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment en visitant la page « Suivi de commande » de notre site. Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour obtenir les mises à jour en temps réel.

Responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

• Modification et annulation du transport : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande, vous devez nous contacter avant que le produit ne soit expédié. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Précautions à la signature
Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement d'inspecter l'état extérieur du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage (trous, écrasement, ouverture), veuillez le mentionner précisément sur le bon de livraison (ex : « Colis endommagé », « Emballage ouvert ») ou refuser le colis si le dommage semble avoir affecté le produit. Prenez des photos de l'emballage endommagé et contactez-nous sans délai.

Tentatives de livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage vous invitant à reprogrammer la livraison ou à retirer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste proche. Veuillez récupérer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur. Si le colis nous est retourné faute de retrait dans les délais, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Force Majeure
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements de force majeure indépendants de notre volonté, tels que des grèves des transports, des catastrophes naturelles ou des conditions météorologiques exceptionnelles.

Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter :

Adresse : 3030 E. 46TH AVE UNIT 1, ANCHORAGE, AK 995074, United States
Téléphone : +1 (267) 664-3737
E-mail : care@roomcomfortco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)