Annulation de Commande

Chez Roomcomfortco (ci-après dénommé « nous » ou « notre »), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide pour nos canapés d'angle, canapés et meubles à chaussures. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Votre capacité à annuler une commande dépend de son statut d'expédition et du moment de la demande :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous avez passé commande il y a moins de 48 heures et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate sans frais.

• Commandes expédiées ou de plus de 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée (même dans les 48 heures), l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison logistique, puis à nous contacter pour organiser un retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Processus d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à care@roomcomfortco.com ou par téléphone au +1 (267) 664-3737.

• Veuillez fournir votre numéro de commande, les détails des articles concernés (par exemple, canapé d'angle ou meuble à chaussures) et une preuve de paiement ou les informations d'identification nécessaires.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursements
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé si l'expédition avait déjà eu lieu) :

• Méthode : Le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modifications de commande
Si vous souhaitez modifier une commande (par exemple, changer la couleur d'un canapé ou la taille d'un meuble à chaussures) plutôt que de l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Passé ce délai, ou si l'article est déjà en cours de traitement, les modifications peuvent ne pas être possibles et la procédure d'annulation ou de retour s'appliquera.

Annulation pour rupture de stock
Bien que nous nous efforcions de maintenir nos stocks à jour, il peut arriver, dans de rares cas, qu'un article (comme un modèle spécifique de canapé) ne soit plus disponible après votre commande. Dans cette éventualité, nous vous informerons immédiatement par e-mail et procèderons à l'annulation automatique de la commande ainsi qu'au remboursement intégral.

Refus de livraison
Si une commande ne peut être annulée car elle a déjà été expédiée et que vous choisissez de refuser le colis au moment de la livraison sans motif valable (tel qu'un dommage visible), cela sera traité comme un retour. Les frais liés au retour logistique pourront être déduits du montant remboursé, conformément à nos procédures de retour.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande de canapés ou de meubles de rangement, veuillez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 3030 E. 46TH AVE UNIT 1, ANCHORAGE, AK 995074, United States
Téléphone : +1 (267) 664-3737
E-mail : care@roomcomfortco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)