Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, votre demande doit correspondre à l'une des situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des défauts esthétiques visibles.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.
Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à care@roomcomfortco.com ou par téléphone au +1 (267) 664-3737 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du colis, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à care@roomcomfortco.com ou par téléphone au +1 (267) 664-3737 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les preuves visuelles (photos/vidéos).
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée.
À la réception du produit, nous vérifierons sa conformité. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur grave ou une erreur d'article (article non conforme), nous prenons en charge les frais de port.
Si le retour est effectué sans motif spécifique (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour pré-imprimée est incluse dans chaque colis.
État des articles retournés
Pour être éligibles à un retour (en particulier pour les retours sans motif), les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les meubles tels que les canapés et armoires doivent être démontés (si livrés en kit) et placés dans leur emballage d'origine.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus après réception de la marchandise.
Dommages liés au transport
Si vous constatez que l'emballage est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou de noter « Sous réserve de déballage » sur le bon de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, ou l'usure normale du produit. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des événements de force majeure indépendants de notre volonté.
Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3030 E. 46TH AVE UNIT 1, ANCHORAGE, AK 995074, United States
Téléphone : +1 (267) 664-3737
E-mail : care@roomcomfortco.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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